Ouvidoria do CRECI-RS
O espaço para receber, examinar e encaminhar aos setores competentes todas as manifestações da categoria, sempre com o objetivo de aperfeiçoar o trabalho da instituição.
O que é a Ouvidoria
É o espaço para receber, examinar e encaminhar aos setores competentes todas as sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias, com o objetivo de estar sempre aperfeiçoando o trabalho dentro da instituição.
- Sugestões
- Reclamações
- Críticas
- Elogios
- Denúncias
Como a Ouvidoria atua
As demandas são protocoladas ou encaminhadas pelo sistema do site.
- Recebe a demandaRegistra as manifestações protocoladas ou enviadas pelo sistema inserido no site.
- Encaminha ao setor responsávelDireciona o assunto para a área competente tratar.
- Cobra as respostas em tempo hábilAcompanha o prazo e cobra o cumprimento das respostas.
- Repassa a resposta ao requerenteDevolve ao corretor o retorno do setor e cobra as providências necessárias.
- Despacha com a presidência e a diretoriaLeva as situações e os assuntos pertinentes ao presidente e à diretoria.
Base legal
Todo o trabalho da Ouvidoria está em consonância com a legislação que protege os direitos de quem usa os serviços públicos:
Missão
Com base nas informações colhidas da própria categoria de corretores de imóveis, sempre de forma ética e imparcial, propor ao Presidente e à Diretoria melhorias contínuas, visando o aprimoramento da instituição e garantindo a participação dos corretores de imóveis em todo este processo.
Consolidar-se como referência na satisfação do atendimento ao corretor de imóveis.
Valores
Imparcialidade
Ausência de pré-julgamento e de todo e qualquer preconceito.
Excelência
Busca constante do aprimoramento dos serviços prestados.
Credibilidade
Confiança e fortalecimento da imagem da instituição.